Auto: gli acquisti online non decollano

“Per gli italiani test drive e trattativa con il dealer restano indispensabili”

Il 60% degli italiani continua preferire avviare e concludere in concessionaria la trattativa per l’acquisto della vettura. Tre i principali limiti dell’online percepiti: la sicurezza, l’impossibilità di testare la vettura, l’assenza della trattativa in presenza con il dealer. Online e social sono giudicati unanimemente un prezioso archivio cui attingere informazioni prima di recarsi nell’autosalone.

Sono queste le principali evidenze che emergono dall’instant survey “Acquisto auto in digitale, l’Italia è pronta?”, condotta da Areté (azienda di consulenza strategica) nel mese di aprile per indagare sul campo la diffusione delle nuove modalità digitali di acquisto dell’auto.

Lo studio arriva a dodici mesi di distanza da uno simile effettuato nel 2022 e non rivela passi in avanti nel processo di digitalizzazione dell’acquisto dell’auto: il 60% degli intervistati conferma di voler condurre in concessionaria tutti i passaggi necessari per comprare la prossima vettura; il 33% si dice disponibile a configurare online la propria auto, ma a patto di finalizzare l’operazione ed effettuare il pagamento presso il salone del dealer; solo il 7% del campione è già pronto a fare tutto online.

Gli italiani ancora non si fidano dell’acquisto online dell’auto

Per gran parte degli italiani l’acquisto in concessionaria viene ancora ritenuto il metodo più sicuro, affidabile e in grado di offrire un miglior servizio di consulenza.

A frenare ancora l’acquisto online sussistono diversi fattori: la necessità di vedere l’auto di persona e di effettuare il test drive (indicato dal 40% dei rispondenti), la convinzione di ricevere in presenza una consulenza più approfondita (31%), la possibilità di spuntare de visu una maggiore scontistica (24%).

L’età naturalmente incide su questo tipo di scelta: l’82% di coloro che si dichiarano pronti a scegliere e pagare l’auto interamente online, anche senza prima vederla e provarla, ha meno di 42 anni e lo fa perchè la ritiene la modalità digitale più efficiente, in quanto evita spostamenti verso la concessionaria, più sicura, in quanto tutto è tracciato e anche più competitiva sul fronte economico (mediamente gli acquisti online costano meno di quelli effettuati n negozio).

Si fa strada il digital, ma solo per acquisire le informazioni sulla vettura

Se l’habitat ideale per la fase di trattativa e di compravendita resta l’autosalone, 7 italiani su 10 prima di entrare in concessionaria o comunque di procedere all’acquisto cercano online le prime informazioni relative all’auto da comprare. La facilità nel reperire in rete indicazioni su tutti i modelli presenti sul mercato, le schede tecniche, i test e i pareri degli esperti costituiscono spesso materiale utile per arrivare preparati al contatto con il dealer.

L’utilizzo ormai quotidiano di strumenti social e di messaggistica è entrato nelle abitudini di gran parte dei consumatori. Così 7 italiani su 10 dichiarano che apprezzerebbero ricevere una presentazione dell’auto da un consulente digitale, preferibilmente via Whatsapp o via email. Tra i materiali che i potenziali acquirenti gradirebbero ricevere prima di comprare la vettura, i video con la presentazione dettagliata del prodotto e quelli con la prova del modello.